Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

decorelaxo (nachfolgend „wir“ genannt) legt großen Wert auf die Zufriedenheit seiner Kunden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

I. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Mögliche Gründe hierfür sind unter anderem:

1. Die Ware wurde während des Transports beschädigt.

2. Die erhaltene Ware entspricht nicht der Produktbeschreibung.

3. Es wurde ein falscher Artikel geliefert.

4. Die Ware weist Herstellungs- oder Qualitätsmängel auf.

5. Wichtige Teile oder Zubehörteile fehlen.

6. Vor der regulären Nutzung wurden Funktionsstörungen festgestellt.

7. Größe, Farbe oder Modell entsprechen nicht den Bestelldaten.

8. Die Ware erfüllt die tatsächlichen Nutzungsanforderungen nicht.

Darüber hinaus können Sie auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

Jeder Antrag wird anhand der konkreten Umstände geprüft und entsprechend bearbeitet.

II. Ablauf von Rückgabe und Umtausch

1. Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns über folgende Wege:

Kundendienst-E-Mail：livraison@decorelaxo.com

Kundendienst-Telefon：+1 (305) 924-3282

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

1. Bestellnummer

2. Zahlungsnachweis

3. Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

4. Relevante Fotos oder Videos (falls vorhanden)

2. Prüfung des Antrags

Unser Kundendienst bearbeitet Ihren Antrag in der Regel innerhalb von 1–3 Arbeitstagen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Benachrichtigung über Ihre angegebenen Kontaktdaten sowie die Rücksendeadresse.

3. Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.

Wir empfehlen, den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.

4. Prüfung der Ware und Bearbeitung

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware überprüft.

Entspricht das Prüfergebnis den Angaben im Antrag, werden wir je nach Wunsch:

1. eine Rückerstattung veranlassen oder

2. einen Umtausch durchführen und die Ersatzware versenden.

III. Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden auf dieselbe Zahlungskarte zurückgebucht, die bei der Bestellung verwendet wurde, einschließlich:

1. Visa

2. MasterCard

Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 10–15 Arbeitstagen gutgeschrieben.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

IV. Versand von Ersatzartikeln

Nach Genehmigung eines Umtausches wird die Ersatzware gemäß unserem regulären Versandprozess versendet.

Der Versandprozess umfasst in der Regel:

1. Auftragsbestätigung

2. Vorbereitung der Ware

3. Verpackungsprüfung

4. Versandfreigabe

5. Transport

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit:

1. Bestellnummer (falls zutreffend)

2. Informationen zum Versanddienstleister

3. Aktualisierungen zum Versandstatus

Zusätzlich können Sie den aktuellen Status auf der Seite „Sendungsverfolgung“ einsehen.

Bitte geben Sie hierfür Folgendes ein:

1. Ihre bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer

2. Die entsprechende Bestellnummer

V. Kostenregelung

1. Die Kosten für die Rücksendung bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer.

2. Rücksendekosten aufgrund eines Qualitätsmangels oder eines Produktfehlers werden von uns übernommen.

3. Die Versandkosten für den Austauschartikel werden von uns übernommen.

4. Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen entstehen Ihnen keine weiteren Rückgabe- oder Umtauschkosten.

5. Für die Bearbeitung von Rückgaben oder Umtauschen werden keine zusätzlichen Gebühren erhoben.

VI. Haftungshinweise

1. Sollte die Ware während des Transports beschädigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Wir unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.

2. Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, relevante Fotos oder Videos möglichst frühzeitig bereitzustellen.

3. Sollte sich die Rücksendung aufgrund logistischer Abläufe verzögern, unterstützen wir Sie bei der Nachverfolgung des Vorgangs.

4. Während des gesamten Rückgabe- oder Umtauschprozesses halten wir Sie über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden.

5. Jeder Antrag wird fair und entsprechend den geltenden Richtlinien geprüft und bearbeitet.

VII. Kontakt

Kontaktadresse：103 Center Cross Dr, Mendenhall, MS 39114, US

Kundendienst-E-Mail：livraison@decorelaxo.com

Kundendienst-Telefon：+1 (305) 924-3282

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)