Kundendienst

decorelaxo (im Folgenden „wir“) stellt sicher, dass alle Kunden in Deutschland eine zuverlässige Unterstützung nach dem Kauf erhalten. Unser Kundendienst unterstützt Sie bei Fragen, Problemen oder Rücksendungen.

Ⅰ. Kontaktaufnahme

Sie können uns jederzeit über folgende Kanäle erreichen:

1. Adresse: 103 Center Cross Dr, Mendenhall, MS 39114, US

2. E-Mail: livraison@decorelaxo.com

3. Telefon: +1 (305) 924-3282

4. Online-Zeiten: Mo–Fr, 9:00–12:30 & 14:00–18:00 (CET)

Ⅱ. Unterstützung bei Bestellungen

Unser Team beantwortet Fragen zu:

1. Produktinformationen

2. Bestellstatus

3. Lieferstatus

4. Rückgabe- und Umtauschprozess

5. Technische Fragen zum Aufbau oder Nutzung

Ⅲ. Rücksendungen und Umtausch

1. Rücksendungen und Umtausch erfolgen gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Kunden werden über den Ablauf informiert, erhalten Rücksendeadressen und Anleitungen zur korrekten Rücksendung der Produkte.

3. Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Produkte und veranlassen ggf. Rückerstattung oder Ersatzlieferung.

Ⅳ. Garantie und Reparatur

1. Wir unterstützen Sie bei berechtigten Reklamationen.

2. Sollten Produkte beschädigt oder fehlerhaft sein, erhalten Sie klare Hinweise zu den nächsten Schritten.

3. Alle Schritte erfolgen unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben und GDPR-konformen Datenverarbeitung.

Ⅴ. Verantwortungserklärung

1. Wir übernehmen Verantwortung für die Bearbeitung von Reklamationen und Rücksendungen.

2. Kunden müssen keine unnötigen Gebühren oder zusätzliche Kosten tragen, außer in den in den Richtlinien festgelegten Fällen.

3. Wir sorgen für eine klare Kommunikation bei allen Schritten des Kundendienstprozesses.

Ⅵ. Sicherheit der Daten

1. Alle persönlichen Daten werden gemäß GDPR verarbeitet.

2. Zahlungsvorgänge, Rückerstattungen und Kundeninformationen werden verschlüsselt über sichere Kanäle übertragen.