FAQ – Häufig gestellte Fragen
decorelaxo (im Folgenden „wir“) hat die folgenden häufig gestellten Fragen zusammengestellt, um Ihnen Informationen zu Bestellungen, Versand, Rückgaben und weiteren Dienstleistungen bereitzustellen.
1. Kann ich telefonisch bestellen?
Bestellungen können ausschließlich über unsere Website decorelaxo.com aufgegeben werden.
Unser Kundenservice unterstützt Sie jedoch gerne telefonisch bei Fragen zu Produkten, Bestellungen oder allgemeinen Informationen.
Telefon: +1 (305) 924-3282
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
2. Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?
Ja. Während des Bestellvorgangs können Sie eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands angeben, die von Ihrer Rechnungsadresse abweicht.
Falls Sie die Lieferadresse nach Abschluss der Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so früh wie möglich.
3. Liefern Sie außerhalb Deutschlands?
Derzeit liefern wir ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands.
Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Deutschlands können derzeit nicht bearbeitet werden.
4. Kann ich nach Abschluss der Bestellung weitere Artikel hinzufügen?
Nach erfolgreichem Abschluss einer Bestellung können zusätzliche Artikel aus technischen Gründen nicht mehr zur bestehenden Bestellung hinzugefügt werden.
Falls Sie weitere Produkte erwerben möchten, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.
5. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja. Nicht versandte Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung storniert werden.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.
6. Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, den Bestelldetails und den Zahlungsinformationen.
Bitte bewahren Sie diese Informationen für spätere Anfragen auf.
7. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zum Versanddienstleister und Ihrer Bestellnummer.
Über die Seite „Sendungsverfolgung“ können Sie mithilfe Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie Ihrer Bestellnummer den aktuellen Status Ihrer Bestellung einsehen.
8. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit normalerweise 10 bis 15 Werktage.
Die genaue Lieferzeit kann je nach Lieferort innerhalb Deutschlands variieren.
9. Muss ich die Möbel selbst montieren?
Einige Produkte werden zerlegt geliefert, um einen sicheren Transport zu ermöglichen.
In diesen Fällen erfolgt die Montage durch den Kunden anhand der mitgelieferten Montageanleitung.
Bei Fragen zur Montage steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
10. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren derzeit ausschließlich folgende Zahlungsmethoden:
-
Visa
-
MasterCard
Alle Bestellungen werden in Euro (EUR) abgerechnet.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite „Zahlungsmethoden“.
Kontakt
Adresse: 103 Center Cross Dr, Mendenhall, MS 39114, US
E-Mail: livraison@decorelaxo.com
Telefon: +1 (305) 924-3282
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)